Términos y Condiciones
Antes de tu Compra: Puntos Clave
- Entregas: No garantizamos entregas en fechas u horas específicas. La programación se basa en nuestras rutas y la disponibilidad de nuestros proveedores.
- Armado: Los productos se entregan desarmados y en su empaque original. El servicio de ensamble no está incluido, a menos que se indique lo contrario.
- Envío y Ensamble: Son servicios de proveedores externos. Su programación depende de su disponibilidad, por lo que es probable que la entrega y el ensamble ocurran en días diferentes.
Acerca de los Envíos
- Plazos: Para productos de entrega inmediata, las entregas son en 5 días hábiles. Si el plazo es mayor, se lo informaremos al comprar.
- Entrega a Domicilio: Entregamos en horario laboral con Servientrega. Un mensajero te llamará antes. Para horarios especiales, coordina con tu vendedor.
- Entrega Personalizada (Compras Grandes): Para pedidos de gran volumen ofreceremos el servicio de entrega personalizada. Por favor, contáctese con un vendedor para coordinar los detalles y la logística.
- Retiro: Puedes retirar en sucursales Servientrega a nivel nacional o en nuestro local en Zona Libre de Colón.
- Responsabilidad: No nos hacemos responsables por daños causados por transportistas distintos a Servientrega una vez que la mercancía ha sido entregada y aceptada.
Devoluciones (Arrepentimiento de Compra)
Tienes 7 días calendario a partir de la recepción para devolver un producto si no cumple tus expectativas.
Excepciones:
- No aceptamos devoluciones de productos armados (excepto sillas), en descuento, personalizados, bajo pedido o no revendibles.
- Los productos deben devolverse completos y en su empaque original.
- Se aplicará una multa de restitución para cubrir los costos de procesamiento y reinstalación de la mercancía.
- Solo se permite un cambio por compra.
- El reembolso se procesará una vez recibida e inspeccionada la mercancía.
- No reembolsamos costos de envío, ensamble o comisiones de tarjeta de crédito.
Productos Defectuosos o con Piezas Faltantes
Aunque revisamos la mercancía antes de despacharla, si recibes un producto defectuoso o con piezas faltantes, reclama inmediatamente a tu vendedor.
Ofreceremos:
- Reemplazo completo o de piezas defectuosas sin costo.
- Envío de piezas faltantes sin costo.
- Reembolso total a la plataforma de pago original.
Plazos para reclamos (desde la fecha de recepción):
- Escritorios ergonómicos: 30 días calendario.
- Sillas: 7 días calendario.
- Productos armados, en descuento, personalizados, bajo pedido o no revendibles: 24 horas.
Tras estos plazos, se entenderá que el producto fue recibido conforme.
Garantías
Nuestros productos buscan los más altos estándares de calidad.
La garantía es válida desde la fecha de compra y cubre defectos de fábrica:
- Sillas de oficina: 6 meses.
- Escritorios ergonómicos: 1 año.
- Productos GTchair: 2 años.
- Otros muebles: Sin garantía (solo cubiertos por el "recibido conforme").
Condiciones: Se deben respetar límites de peso y uso, bajo condiciones normales especificadas en la documentación.
- No cubre productos en descuento o liquidación.
- Debes notificar y comprobar el mal funcionamiento con fotos/videos.
- El envío de partes de reemplazo es nuestra responsabilidad.
- El proceso puede demorar si los repuestos no están disponibles de inmediato.
- Válida solo en la República de Panamá.
La garantía NO CUBRE:
- Negligencia en transporte, manipulación, almacenamiento o uso.
- Instalación o ubicación en exteriores.
- Reparaciones o alteraciones no autorizadas.
- Exposición extrema a elementos (polvo, sal, químicos, humedad).
- Instalación o servicio no autorizado.
- Daños por cortes de energía, sobretensiones, inundaciones, incendios, rayos, etc.
- Roturas accidentales, vandalismo, explosiones, actos de guerra.
- Traslado del producto de su ubicación original.
